Ouvidoria

Caro cliente

A Ouvidoria tem a especial responsabilidade de representá-lo dentro da NEGRESCO CREDIPAR e tem a missão de intervir em favor dos clientes que já recorreram a todos os outros canais de atendimento e que não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou postura apresentados.

As solicitações por nós recebidas são tratadas de forma independente e imparcial e tem nosso acompanhamento até a sua efetiva conclusão.

Ao apresentar sua manifestação, você estará nos ajudando a melhorar o padrão dos serviços prestados pela NEGRESCO SA - Crédito, Financiamento e Investimentos, bem como a qualidade e a efetividade do nosso atendimento.

Portanto, caro cliente, suas críticas, denúncias, sugestões e reclamações são de fundamental importância para que possamos aperfeiçoar a qualidade de nossos serviços.

Obrigado.

O Ouvidor

Passo a passo da Ouvidoria

Identificado o número de protocolo de atendimento pelos canais acima mencionados, ouvidoria deverá:

Receber e registrar as manifestações do cliente sobre os serviços e produtos ofertados pela NEGRESCO CREDIPAR. ou atendimentos anteriores não satisfatórios;
Emitir ao reclamante número de protocolo da Ouvidoria;
Enviar as manifestações às áreas do CREDIPAR. responsáveis pelo assunto;
Acompanhar as providências e cobrar soluções;
Responder no menor prazo possível* com clareza e objetividade;
Sugerir/recomendar mudanças de procedimentos internos e adequações de normas e serviços, zelando pela integridade do cliente/empresa;
Avaliar o grau de satisfação do cliente.

* O esforço da Ouvidoria está direcionado para que sua demanda seja atendida em no máximo até 3 dias úteis. Após este prazo, você deve ser informado das providências adotadas, até que o caso seja solucionado de forma definitiva. Outros prazos poderão ser determinados dependendo da complexidade da demanda.

Fale com a Ouvidoria

Internet	Para que suas reclamações ou denúncias sejam atendidas, é imprescindível informar seus contatos para que possamos comunicá-lo do andamento de sua solicitação e decisão final. Caso deseje falar com a Ouvidoria, clique aqui .
Telefone	Através de número exclusivo de DDG (discagem direta gratuita) - 0800 727 6363. É importante estar de posse de seu documento de CPF para agilizar o seu atendimento. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira das 9h às 18h.
Correio eletrônico	Através do endereço eletrônico ouvidoria@credipar.com.br
Correio	Carta enviada: OUVIDORIA NEGRESCO CREDIPAR - Restrita AL. D. Pedro II, 21 - CEP 80.420-060 - Batel. Curitiba/PR
Presencial	Através do 0800 727 6363 você poderá também agendar uma audiência com o Ouvidor.
Acompanhamento	Para acompanhar o andamento do seu processo, você pode utilizar o link www.credipar.com.br/ouvidoria. Tenha em mãos o número do seu CPF e o Protocolo da solicitação feita junto à Ouvidoria da Credipar.